Deutsche LizenzGGL/3837/2009 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 16 Minuten bis 89.000 € pro Transaktion
256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von SIQ und iTech Labs
Likesbet Casino Kanäle
Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?
Diese Auswahl hilft, wenn Sie eine Person brauchen und nicht wissen, welcher Weg der richtige ist.
Schnell statt Warteschleife
Im Chat am Bildschirmrand klären Sie Bonus-, Einzahlungs- und Einzelfragen, typische Antwort in einer Minute, rund um die Uhr, auch wenn Sie gerade spielen wollen.
Für Belege, Vertragsfragen und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected], meist kommt die Antwort nach vier Stunden, zu jeder Tageszeit.
Bei dringenden Zahlungs- oder Kontoproblemen erreichen Sie das Team unter +49 30 0594 1300 in der Zeitzone CET, durchschnittlich antwortet eine Person nach fünf Minuten.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3837/2009
Hilfe
Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Ihr Fall, eine Ebene höher
Erst eine Rückmeldung, dann eine Prüfung
Dieser Block regelt, wohin Ihr Fall geht, wenn die erste Antwort nicht weiterhilft.
Vorher eine Antwort, jetzt ein Vorgang
Schildern Sie den Vorgang an [email protected] in klaren Sätzen: was passiert ist, wann es passierte, welche Antwort Sie bereits kennen. Ihre Nachricht landet bei der Stelle, die den Fall nachprüft.
Mit Nummer statt ohne Anhaltspunkt
Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer, an der jede weitere Antwort hängt. Nennen Sie diese Nummer bei jedem Rückruf oder jeder neuen Nachricht, damit niemand den Fall neu aufrollt.
Ihre schriftliche Stellungnahme
Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie eine abschließende Stellungnahme in Textform. Diese Stellungnahme ist das Papier, das Sie für den nächsten Schritt brauchen.
Jetzt ist die Behörde dran
Erst wenn auch das nicht klärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz GGL/3837/2009 vergibt. Halten Sie Vorgangsnummer und Stellungnahme bereit, damit die Behörde den Fall zuordnen kann.
Postfachwahl
Schreiben Sie gleich an die richtige Abteilung
Damit landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei der Stelle, die es bearbeitet, und Sie verlieren keine Zeit.
Danach wissen Sie, wer antwortet, was wir von Ihnen brauchen und wohin Sie sich wenden.
KontoWas passiert, wenn eine Auskunft nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Auskunft unklar, nennen Sie im selben Chat-Verlauf die Vorgangsnummer und bitten um Prüfung durch eine zweite Person. Wird die Sache weiterhin nicht gelöst, schreiben Sie an [email protected]. Eine förmliche Beschwerde geht danach an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
KontoWarum bekomme ich nachts und am Wochenende keine Hilfe?+
Deshalb sind alle drei Wege durchgehend besetzt: Chat, Telefon und E-Mail laufen ohne Pause, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Angaben gelten in der Zeitzone CET. Eine typische Antwort kommt im Chat nach einer Minute, am Telefon nach fünf Minuten, per E-Mail nach vier Stunden.
KontoBrauche ich mein Passwort, damit der Support mich findet?+
Für eine Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Bei Kontofragen halten Sie zusätzlich die Vorgangsnummer früherer Nachrichten bereit.
KontoWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+
Ein Antrag auf Auskunft oder Löschung Ihrer Daten läuft über [email protected]. Schildern Sie dort kurz, welche Daten betroffen sind; wir melden uns innerhalb der gesetzlichen Fristen. Eine Kopie der gespeicherten Angaben erhalten Sie in der Regel nach der Identitätsprüfung.
KontoKann ich den Support auch auf Englisch erreichen?+
Im Chat und am Telefon helfen wir auf Deutsch und Englisch, außerdem auf Französisch und Spanisch. Andere Sprachen deckt der Support nicht ab. Nennen Sie Ihre Wunschsprache gleich zu Beginn, dann wird die Anfrage passend weitergegeben.
Halten Sie diese fünf Dinge bereit
Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.
E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Nummer
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Drei Kanäle mit Zeiten
Sie möchten wissen, wann jemand da ist
Diese Tabelle passt, wenn Sie überlegen, ob sich Warten überhaupt lohnt.
Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr; Chat, erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET