Hier klären wir, ob Sie auf der lizenzierten Seite sind und wie der Login Schritt für Schritt gelingt.
Die häufigste Sorge – falsche Seite erwischt oder eine Angabe vergessen – lösen wir hier auf.
Was Sie nach dem Login selbst prüfen können. Sobald der Zugang steht, liegt das ganze Konto offen vor Ihnen: der aktuelle Spielguthabenstand in Euro, jede Einzahlung und jede Auszahlung im Verlauf, die gesetzten Limits, laufende Bonusbedingungen und der Stand einer Auszahlung. Damit prüfen Sie selbst, ob eine Buchung wirklich von Ihnen stammt – ein Punkt, den kein Support Ihnen so schnell zeigen kann. Verschiebt sich etwas unerwartet, sehen Sie es hier zuerst, nicht erst in einer E-Mail. Gerade wenn Sie lange nicht im Konto waren, lohnt der Blick in den Verlauf, bevor Sie weiterspielen. Alles, was Sie dort sehen, ist an Ihr persönliches Konto gebunden und bleibt für andere unsichtbar.
Legen Sie Ihre Limits im Konto fest. Limits setzen Sie im Konto selbst, ohne Umweg über den Support: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits legen Sie dort fest und passen sie später an. Denken Sie daran, dass eine Lockerung nicht sofort greift – rechnen Sie mit einer Wartezeit, die Sie einplanen sollten, statt sie zu umgehen. Ein Realitätscheck erinnert Sie während des Spielens, wie lange Sie schon dabei sind. Eine Selbstsperre lässt sich ebenfalls vom Konto aus auslösen; sie gilt dann für alle Anbieter, die am OASIS-Sperrsystem teilnehmen. Fällt Ihnen das Setzen schwer, sind die Beratungsangebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und von Anonyme Spieler eine gute erste Adresse – kostenlos und ohne Rechtfertigung.
Ihr Weg zurück bei vergessenem Passwort. Ist das Passwort weg, führt der Weg über den Zurücksetzungslink, den das Haus an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse schickt. Diesen Link öffnen Sie und vergeben ein neues Passwort – der alte Zugang wird damit ersetzt. Klappt auch das nicht, prüfen Sie kurz, ob die Anmeldung noch zur selben Adresse gehört; ein Tippfehler im Postfachnamen ist häufiger die Ursache als ein technischer Fehler. Bleibt der Zugang danach verschlossen, kommt die Verifizierung ins Spiel: Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis, je nachdem, was das Haus anfragt. Rechnen Sie mit bis zu 22 Stunden, bis die Prüfung durch ist. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, falls der Link mehrfach nicht ankommt – dann klären Sie die Adresse gemeinsam.
Ihr erster Login nach der Anmeldung. Nach der Registrierung steht nicht sofort alles offen. Beim ersten Login prüft das Haus kurz nach, ob die Angaben zu Ihnen passen – das ist bei einem regulierten Anbieter üblich und kein Zeichen für ein Problem. Manche Funktionen, etwa eine Auszahlung, sind erst nach dieser Prüfung freigegeben; spielen und einzahlen können Sie in der Regel schon vorher. Wundern Sie sich also nicht, wenn im Konto anfangs ein Hinweis auf eine ausstehende Prüfung steht. Halten Sie in dieser Phase Ihre Dokumente bereit, dann geht es schneller. Wer die erste Anmeldung an einem ruhigen Moment erledigt, statt kurz vor einer Auszahlung, spart sich Zeit und Ärger.
Welche Angaben brauchen Sie vorab?. Bevor Sie sich anmelden, lohnt ein kurzer Blick auf die Angaben, die Sie brauchen: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das damals gewählte Passwort. Beides muss zusammenpassen – eine andere Adresse, auch wenn sie Ihnen geläufiger ist, führt nicht ins Konto hinein. Nutzen Sie ein Gerät, das Sie kennen, und schließen Sie den Zugang danach wieder, wenn andere es mitbenutzen. Auf einem fremden Rechner oder im Netz eines Cafés verzichten Sie besser ganz auf die Anmeldung. Prüfen Sie außerdem, ob Sie auf der richtigen Seite sind: Die verschlüsselte Verbindung mit 256-bit SSL erkennen Sie am Schloss in der Adresszeile. Der Betreiber fragt Sie nie nach Ihrem Passwort – weder per E-Mail noch am Telefon oder im Chat.
WeiterlesenDie Sorge, dass es am eigenen Konto liegt, nehmen wir Ihnen mit diesen vier Prüfungen.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg bei einem blockierten Login. Er passt, wenn Sie während des Anmeldeversuchs nicht weiterkommen. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Fehlermeldung bereit, damit es zügig geht.
Per E-Mail an [email protected] schildern Sie Ihr Problem in Ruhe, etwa wenn Sie den Zugang zum alten Postfach verloren haben. Notieren Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und was Sie bereits versucht haben. So kann der Support nachvollziehen, wo es hakt.
Für ein Telefonat unter +49 30 0594 1300 legen Sie sich die Adresse Ihres Spielerkontos und Ihr Ausweisdokument zurecht. Am Telefon lässt sich ein festhängender Zugang oft direkt klären. Nennen Sie dem Team genau, bei welchem Schritt der Login stehen bleibt.
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wem Ihr Konto gehört und wann Hilfe wirklich nötig ist.
Manchmal ist die Tür zum Konto absichtlich zu: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck lassen sich im Konto setzen, und eine Selbstsperre verhindert die Anmeldung bewusst. Das ist Ihre Entscheidung und zugleich Vorgabe der Lizenz, deshalb wird sie nicht vorzeitig aufgehoben. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum nimmt, findet Unterstützung bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, beim OASIS-Sperrsystem und bei Anonyme Spieler. Diese Stellen beraten unabhängig vom Anbieter.
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